深入Apple直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗 好書推薦
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深入Apple直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗
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暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作
蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商，然而，蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品，還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中，國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法，也告訴你，落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非凡的成果。
作者採博客來網路書局訪了對蘋果有研究的多位專業人士，花了幾百個小時觀察蘋果直營店第一線運作情況，也得知蘋果的願景和理念。從這些分析與觀察，他替蘋果這套顧客服務模型找出三個重點：
●激勵內部的顧客：透過員工訓練、支持、溝通，可以打造出一個「意見回饋圈」，改善各個部分的顧客服務。
●服務外部的顧客：透過魅力無法擋的品牌故事以及投入盡職的銷售人員，體現蘋果服務的精髓。
●架設好你的舞臺：創造一個「浸淫式」的零售環境，讓消費者可以看、觸摸、了解產品。
作者簡介
卡曼．蓋洛（Carmine Gallo）
著名溝通大師，顧客遍及全世界各大知名品牌。曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》（New York Times）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）等媒體的專訪。
共事對象包括各大企業高層，英特爾、雪佛龍（Chevron）、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠等等。此外，他也在Forbes.com固定撰寫專欄「我的溝通訓練」，著有多本國際暢銷與得獎書，2009年出版《大家來看賈伯斯：向蘋果的表演大師學簡報》，被蘋果迷譽為經典之作，全球掀起賈伯斯簡報熱潮，更高居台灣各大書店暢銷排行榜。
其餘暢銷著作包括《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》、《他打卡，你賺錢》。
蓋洛目前與家人住在舊金山灣區（San Francisco Bay Area）。想知道更多訊息，請上作者的個人網站www.carminegallo.com查詢。
譯者簡介
林錦慧
政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏，就照我的方式來》、《來，攻頂，我們一起》、《他打卡，你賺錢》，合譯《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。
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內容來自YAHOO新聞
貧病交加？一個台灣兩個世界
(健康醫療網／實習記者朱姵慈報導)
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深入Apple直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗
作者： 卡曼．蓋洛
新功能介紹- 原文作者：Carmine Gallo
- 譯者：林錦慧
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2012/10/06
- 語言：繁體中文
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作者簡介
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著名溝通大師，顧客遍及全世界各大知名品牌。曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》（New York Times）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）等媒體的專訪。
共事對象包括各大企業高層，英特爾、雪佛龍（Chevron）、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠等等。此外，他也在Forbes.com固定撰寫專欄「我的溝通訓練」，著有多本國際暢銷與得獎書，2009年出版《大家來看賈伯斯：向蘋果的表演大師學簡報》，被蘋果迷譽為經典之作，全球掀起賈伯斯簡報熱潮，更高居台灣各大書店暢銷排行榜。
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關於品牌的”do ＆ don’t do” | 高雄市都市危機溝通管理之研究 | ||
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內容來自YAHOO新聞
貧病交加？一個台灣兩個世界
(健康醫療網／實習記者朱姵慈報導)
小冠自小跟媽媽相依為命，媽媽因為身體開刀加上精神疾病，長年病痛纏身無法工作，全家經濟 靠政府補助。小冠自小學校成績總是保持前三名。無師自通自學陶笛，假日到市集利用陶笛演奏賺錢，減輕媽媽的經濟負擔。媽媽感嘆孩子沒有生在好人家被好好栽 培，夜深人靜常常心疼看著孩子掉眼淚。
貧富家庭孩子營養大不同
貧 富差距在台灣存在的現象反應在教養孩子的各個面向上，凸顯出「一個台灣兩個世界」的落差。家扶基金會針對高於平均所得的家庭與受到家扶扶助的貧困家庭，兩 類家庭子女所能獲取的各項資源有明顯差異。調查結果發現，小康家庭外食比例較高於弱勢家庭，小康家庭外食雖占多比例，但仍有4成2家長認為在家烹調可以擇 取好的食物，提供兒少更好的營養。弱勢家庭有近8成家長會經常烹飪三餐，但卻僅3成貧困家長認為能提供健康均衡飲食給孩子。為了節省基本開支，弱勢家庭往 往在餐食準備上皆以節省簡單為主，打包營養午餐反覆加熱食用、用簡單食材烹煮大鍋麵全家食用，或購買即期食品等，不僅忽略孩子成長過程所需的營養，也影響 到孩子的健康。
弱勢家長壓力大影響身心健康
家扶基金會現有扶助家庭近兩萬 七千戶中，單親比例高達近7成。家扶基金會何素秋執行長表示，景氣寒冬，失業率偏高、物價飆漲，貧困家庭的生活更雪上加霜。貧困家庭家長自覺生活及照顧壓 力高於小康家庭照顧者的2倍，當他們的壓力無法得到即時的支援，很容易造成身體或精神疾病、亦可以將情緒轉嫁到孩子身上，造成兒虐事件發生。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貧病交加-個台灣兩個世界-052900252.html
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